王莉娟，是陜西華庭物業管理有限公司的一名員工。作為客服主管，在入職以來，她充分發揮模范帶頭作用，時刻要求自己做好本職工作，爭做一名合格的物業管理員，一直努力認真學習物業管理基本知識以及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項任務，記錄業主來電來訪及服務事項，并協調處理糾紛，及時反饋，電話回訪業主，累計已達幾千項。在她的帶動下，客服部的工作開展的有聲有色。（任攀）